Funcionalidad
Contact Center a través de Teams.
Más de 20 funcionalidades.
Gestión de Proveedores
Portal Bidireccional, notificaciones, escalaciones, SLAs basados en contratos, reportes para gestión y penalización, web services.
Mesa Multi-Contacto
- Portal Bidireccional
- Correo Electrónico
- Contact Center
- Seguimiento Chatbot
Seguimiento y Monitoreo
- Vistas Operativas de Tickets y actividades, por agente de atención, grupo o proveedor.
- Escalamientos: notificaciones especiales, encuesta de satisfacción.
Ciclo de Vida
Notificaciones de asignación y durante el ciclo:
- SLAs
- Seguimiento a través de Portal Bidireccional
- Seguimiento a través de Chatbot
- Vistas Operativas
Data – Analítica
- Dashboard
- Cubos
- Reportes
- Vistas